الأسئلة المتكررة

يُرجى الاتصال بمركز خدمات العملاء عبر الرقم المجاني 999 من خطوط تاليا، أو عبر الرقم 09329990000 من باقي الخطوط.

رمز جميع شرائح تاليا هو 0932.

أولاً، يجب الاتصال هاتفيًا بمركز الاتصال لطلب حجب الشريحة فورًا. ثم في أقرب وقت ممكن، يُنصح بزيارة المكتب الرئيسي أو أحد الوكلاء في جميع أنحاء البلاد للحصول على شريحة بديلة. ولمتابعة وضع الهاتف المسروق، يمكن مراجعة الشرطة أو الجهات القضائية المختصة، كما يمكن تتبع الجهاز عبر الموقع الإلكتروني: hamyab24.ir

نعم. تُعتبر تاليا أول شركة مشغّلة تقدم شرائح اتصال مسبقة الدفع في إيران، وقد بدأت نشاطها عام 2004 (1383 هجري شمسي) بعد شركة الاتصالات المتنقلة الإيرانية (همراه أول). ومنذ ذلك الحين تقدم خدمات متنوعة في مجالات الشرائح المميزة (الرند)، وشرائح الأجانب، وشرائح السياحة، بالإضافة إلى الشرائح المخصصة للمؤسسات.

• قسم العلاقات العامة: info@taliya.ir • قسم شؤون المشتركين: cc@taliya.ir • قسم المبيعات: sales@taliya.ir • للتواصل مع خبراء المبيعات عبر تطبيق بله: 09323199999 • للتواصل مع خبراء المبيعات عبر تطبيق روبیکا: 09323199999

طهران – ميدان آرژانتين – شارع بخارست (أحمد قصير) – شارع شانزدهم – مبنى رقم 18 الرمز البريدي: 1514814111

نعم، من السبت إلى الأربعاء، من الساعة 08:00 صباحًا حتى 16:45 مساءً، باستثناء أيام العطل الرسمية.

يمكن الاطلاع على قائمة المكاتب في موقع تاليا الإلكتروني، ضمن قسم الدعم الفني → مراكز البيع والخدمات.

• من خطوط تاليا: الاتصال على 999 • من الخطوط الأخرى (الثابتة أو الجوالة): 09329990000

حاليًا: 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 7:00 صباحًا حتى 22:00 مساءً.

الاتصال على الرقم: 0218173 التحويلات الداخلية: 162 – 164 – 124 خلال ساعات الدوام الرسمية، وفي الأيام غير العطل.

شرائح تاليا تتميز بخصائص فريدة تجعلها خيارًا مناسبًا للمستخدمين، حيث تقدم حاليًا عروضًا وخدمات خاصة في مجالات شرائح الأجانب، وشرائح السياحة، والشرائح المؤسسية.
تفاوت در قیمت سیم کارت بسته به شماره
• تفاوت در طرح ها و جشنواره ها
• تفاوت در بسته خوش‌آمد گویی
• مقرون به صرفه بودن بسته های اینترنت
• مقرون به صرفه بودن نرخ مکالمات
• سرویس های ویژه و اختصاصی اتباع خارجی

الفروق الأساسية: اختلاف الأسعار حسب رقم الشريحة اختلاف العروض والفعاليات الترويجية اختلاف باقات الترحيب انخفاض أسعار باقات الإنترنت انخفاض أسعار المكالمات خدمات مميزة وخاصة للأجانب الخدمات المؤسسية (B2B): إمكانية تفعيل خدمة المكالمات المجانية داخل المجموعة إمكانية تحديد اشتراك ثابت لخدمات APN / MVPN تقديم خدمات مؤسسية مخصصة تناسب احتياجات كل مؤسسة خدمات الاتصالات اللاسلكية المؤسسية (POC) خدمات تحديد المواقع المؤسسية (LBS) خدمات المحور المؤسسي (HUB) نظام إدارة شرائح المؤسسات عبر المنصة الإلكترونية E-care.taliya.ir منصة HUB: تُعد منصة HUB من تاليا حلاً ذكياً لتوفير الرصيد وباقات الإنترنت للشركات المزودة ومنافذ البيع، وتتيح هذه الخدمة الوصول السريع والآمن إلى الرصيد والباقات إلكترونيًا عبر الويب. نظام E-care: من خلال نظام E-care، يمكن للمؤسسات بسهولة إدارة وإعادة شحن شرائحها وباقات الإنترنت بشكل فردي أو جماعي، مع إمكانية عرض الاستهلاك، والرصيد المتبقي، والتقارير المالية، وإدارة المجموعات بذكاء.

حاليًا، تغطية شبكة تاليا مماثلة لتغطية شركة همراه أول وتشمل جميع أنحاء البلاد.

لا، في الوقت الحالي هذه الإمكانية غير متاحة، وسيتم الإعلان في حال توفرها مستقبلًا.

خدمة التجوال الدولي غير مفعّلة في الوقت الحالي، وسيتم الإعلان عند تفعيلها.

نعم، خدمة الاتصال الدولي الصادر مفعّلة، وتعرفتها مماثلة لتعرفة الاتصالات الدولية لشركة همراه أول. للاطلاع على التعرفات يمكن زيارة موقع تاليا أو موقع همراه أول. ملاحظة: خدمة الاتصال الدولي الوارد قيد التطوير، وقد لا يكون الاتصال من بعض الدول إلى خطوط تاليا ممكنًا في الوقت الحالي

لا، لا توجد لدى تاليا أي خطة في هذا المجال حاليًا، وهي تقتصر على تقديم الشرائح المسبقة الدفع فقط عبر مراكز البيع.

يمكن للمتقدمين الكرام زيارة أحد مكاتب الخدمات المباشرة أو وكلاء البيع وتقديم المستندات المطلوبة للتسجيل والحصول على شريحة تاليا مسبقة الدفع. قائمة الوكلاء متاحة في موقع Taliya.ir ضمن قسم الدعم → مراكز البيع والخدمات. ملاحظة: حاليًا، البيع عبر الإنترنت غير متاح، ويُتاح فقط تسجيل وشراء الأرقام المميزة (الرند) عبر المزادات الإلكترونية.

نعم، تقدم جميع المكاتب خدمات مثل: استبدال الشريحة، نقل الملكية، إلغاء الامتياز، استبدال الشرائح القديمة أو التالفة أو المفقودة. (ملاحظة: قد لا تتوفر جميع هذه الخدمات في بعض المكاتب حسب مستوى صلاحياتها، لذا يُنصح بالاتصال بالمكتب مسبقًا قبل الحضور.)

نعم، يمكن لمشتركي تاليا طلب الكود *195# لمعرفة الخدمات الفعالة، وإيقاف خدمات المحتوى، وإلغاء الرسائل الإعلانية أو الدعائية المرسلة من الأرقام الشخصية.

طرق شراء الرصيد وباقات الإنترنت: • من خلال الأكواد المختصرة (USSD):  ★ *7#  ★ *500#  ★ *932# • عبر أجهزة الصراف الآلي (ATM) وأجهزة نقاط البيع (POS) للبنوك التالية:  بنك ملي – ملت – بارسيان – سامان – صادرات

• عبر تطبيق تاليای من (Taliya My App)  يمكن تثبيت التطبيق من خلال:  – متجر بازار  – متجر مايكت  – موقع تاليا الرسمي (ملف APK)  وفي حال حدوث مشكلة أثناء استخدام التطبيق، يمكن تسجيل تذكرة دعم فني من خلال مركز الاتصال. • التطبيق الإلكتروني (الويب أب): my.taliya.ir ميزات تطبيق "تاليای من":  – إدارة الشرائح  – شراء الرصيد وباقات الإنترنت  – عرض الرصيد المتبقي وباقة الإنترنت  – شراء رصيد لخطوط تاليا أخرى  – تحويل الرصيد إلى خطوط تاليا أخرى  – معرفة العروض والمهرجانات والوكلاء  – الدردشة المباشرة مع فريق الدعم خدمة الدردشة (گفتینو):  تتيح التواصل المباشر مع خبراء الدعم الفني من خلال التطبيق خلال ساعات عمل المكتب الرئيسي.

• عبر تطبيقات أخرى مثل:  – Ovano (في قسم شراء الرصيد والباقات)  – Jiring • عبر الموقع الإلكتروني لشراء الرصيد والباقات:  echarge.taliya.ir ملاحظات:  – يمكن لمشتركي تاليا شراء رصيد حتى مليون تومان كحد أقصى.  – لا يمكن شراء رصيد أقل من 5000 تومان.  – يمكن للمشتركين شراء عدة باقات إنترنت في الوقت نفسه، وتبدأ مدة صلاحيتها من وقت التفعيل.  – يمكن الاطلاع على المدة المتبقية وحجم البيانات عبر تطبيق تاليای من.

• عبر الاتصال بالكود: #140* من خطوط تاليا. • أو من خلال تطبيق أو موقع تاليای من.

يمكن للمشتركين بعد تسجيل شكوى لدى مجلس حل النزاعات واستلام الحكم، مراجعة المكتب الرئيسي لتاليا لتقديم الحكم ومتابعة الشكوى رسميًا.

التحقق من أن الهاتف ثنائي الشريحة وأن عملية الشحن تتم من خلال خط تاليا. طلب الكود التالي:  *140*رمز_الشحن# بعد تنفيذ العملية، تظهر نتيجة الشحن الناجح أو الفاشل، كما يُرسل إشعار عبر الرسائل القصيرة. في حال إدخال رمز خاطئ، تظهر عبارة بالإنجليزية "Goodbye". يجب التأكد من إدخال رمز الشحن المكوَّن من 16 رقمًا بشكل صحيح وعدم إدخال الرقم التسلسلي بدلًا من رمز الشحن. في حال وجود مشكلة في استخدام البطاقة، يجب إبلاغ مركز الاتصال بتفاصيل العملية.

يُرجى الاتصال بمركز الاتصال لتلقي الإرشادات الكاملة واستعادة الرموز المطلوبة.

في معظم الحالات لا. يجب إعداد إعدادات الإنترنت يدويًا على أجهزة Android و iOS.

• تنظیمات اینترنت تالیا در اندروید / android
إعدادات الإنترنت في نظام Android:

الدخول إلى الإعدادات (Settings) اختيار الاتصالات (Connections) الدخول إلى شبكات المحمول (Mobile networks) اختيار أسماء نقاط الوصول (Access Point Names) الضغط على إضافة (Add) في خانة Name أدخل: Taliya في خانة APN أدخل: Taliyanet حفظ التغييرات (Save) ثم تحديد Taliya لتفعيل الإنترنت

ملاحظة:  يجب أن تكون القيم كما يلي:  MCC = 432  MNC = 11  وباقي الخانات فارغة.

إعدادات الإنترنت في نظام iOS:

الدخول إلى الإعدادات (Settings) اختيار البيانات الخلوية (Cellular) الدخول إلى شبكة البيانات الخلوية (Cellular Data Network) التأكد من تفعيل LTE إيقاف الخيار Automatic في خانات Cellular Data و LTE Setup أدخل في خانة APN الكلمة: Taliyanet بعد ذلك يتم تفعيل الإنترنت.

يُرجى التواصل مع خبراء مركز الاتصال للحصول على المساعدة التقنية.

نعم. يمكن للراغبين في شراء الشرائح المؤسسية ومعرفة الأسعار والشروط الاتصال بالرقم: 0218173 التحويلة 123 أو 124 أو التواصل مع خبراء الدعم في مركز الاتصال.

نعم، يمكن للراغبين بالمشاركة في مزادات الأرقام المميزة التسجيل عبر موقع: rond.taliya.ir ملاحظة: يمكن الاطلاع على شروط المشاركة في المزاد عبر الموقع ذاته.

يمكن للمتقدمين الراغبين في شراء الأرقام المميزة التسجيل فقط من خلال موقع rond.taliya.ir ولا يمكن التسجيل عبر أي وسيلة أخرى.